徐萍院长：信任，是医患关系进一步改善的基石.doc
今天的这个专访,绕不出“信任”这两个字。
因为患者信任,更热爱这个行业。因为患者信任,不仅抓专科技术,更注重全科思维。因为患者信任,便想以最好的状态出现在患者面前。
很多人从医都是因为出身医学世家,而徐萍院长并不是这样。
谈起为什么选择了口腔专业,她回忆道,“父亲在很年轻的时候,就开始脱落牙齿。爷爷也在自己很小的时候,每天吃完饭就去洗他的假牙...”这些零零散散关于牙齿不好的印象,打小就在她心里埋下了一颗种子。
“看牙,更像一门艺术却又高于艺术”
“很多人会觉得口腔很不卫生,但我觉得不是,反而我觉得看牙可能更像一门艺术,通过补牙、牙冠修复等,患者变得更美,更爱笑了。”徐萍院长说。
后面越来越热爱这个行业,也是因为长期跟患者去沟通、相处,感受到被患者认可的那种喜悦与幸福,发现患者其实也是很可爱的。
问起与患者之间印象深刻的事,徐萍院长笑道,“那,太多了。”曾有一位快90岁的大爷,在她的帮助下恢复了口腔健康。治疗牙齿前,大爷很瘦,1米83的大高个。后来临近年底的时候,大爷发消息说,“弄完牙之后胖了25斤。”
对于一个老人来讲,想要长胖其实并不容易,尤其是在这样一个高龄。但真的就在后期复查的时候,大爷的整个脸都变得红润了,也不嘬腮了。
种牙不只是为了变好看,更重要的是为了健康。因为没有牙齿,不仅吃东西很不方便,肠胃负担也会加重。种了牙之后,很多以前吃不了的东西,就可以吃了。
“通过我的一些治疗方法,不仅解决了他的吃饭问题,咀嚼能力变好之后,还能因此而延长老人的生命周期,我觉得这是一件很伟大的事情。”牙齿健康不仅能让老人在大笑的时候不再有所顾忌,还关乎老人的生活质量。或许这才是看牙最根本的意义所在,也是维乐医护人员的使命所在——“捍卫患者终生的口腔健康”。
“全科理念是守护患者口腔健康乃至全身健康的关键”
“最早,我是在公立医疗做全科,但当时我发现,在患者缺牙的时候,我除了给他做冠桥修复,好像就没有第二种方法了,尤其对于一些年轻的患者来说,我其实不太愿意去做桥。”
也是这时,徐萍院长意识到作为一名全科医生,却处理不了更为复杂的种植手术,开始不满于自己的技术。她说,“虽然公立医疗待着也很舒服,患者很多,而且那个时候医患关系也很好,尤其是老患者的信任度很高。但我还是决定从中跳出来,去学种植。”
于是,带着满腔热情,加入了维乐口腔,踏踏实实跟着周铭院长从零开始,学了6年种植,跟了无数个病例之后,才开始了自己种植的路程。
“后来随着大量门诊增加,患者对我的信任度也极高,我就发现我的患者还伴随着一些正畸的问题,我做不了,也是这个时候,我选择了正畸研修。”
这两次学习对徐萍院长来说,有着极为重要的意义。她在采访时说,“比起以前,我现在可以给患者出更全面、更适合的诊疗方案,能准确判断出患者口腔已存在问题和潜在问题,让患者知道哪种方案最适合自己,继而用最好的解决方案来守护他的口腔健康,乃至全身健康。”
作为一院之长,她补充道,“这样以来,我就可以依据患者的不同需求,以及具体的诊疗方案,将专业的事情交给更专业的专科医生来做,从而带着整个团队更好地往前走。”
她深知,牙齿美学修复和重建是一个复杂而充满挑战性的工作,因为每个人的情况都会有所不同。不仅需要全科理念,过硬的专科技术,还要有足够的耐心和细致,才能做得更好。
跟患者处的像朋友
“补牙拔牙快稳准”,是很多患者对徐萍院长的评价。
许多患者在她这儿看完之后,再也不抗拒看牙了。有的患者之前面诊很多家都拔不了的智齿,在她这儿一下就给解决了。
因为治疗感受好,不少患者都是“拖家带口”甚至推荐亲朋好友来找她看牙。还有患者开玩笑说,“在维乐口腔看牙没找过其他医生,徐院就像是我的专属牙医。”
面对孩子拔乳牙,她也总是细心安慰,不仅鼓励孩子,拔完还奖励小贴画,深得孩子们的喜欢。
找徐萍院长看牙,不仅仅是看好了牙,还能够收获很多的口腔科普知识
由于全科理念比较重,她总是很愿意跟患者沟通,和他们聊天,从而更全面地去把控患者的整个口腔问题。而患者对她的信任,给她的信心,也让她更愿意去做全科更全面的一些东西。
“有的患者不管牙齿出了什么问题,我擅不擅长,就非要找我做。有些患者对我建立信任之后,就不愿意换医生。我们就像朋友一样,一见面就拉家常...我是很开心,也很希望跟我的患者保持这种关系。”
一次好的看牙体验,并不是说患者这次来主诉牙疼,补牙完就结束了。如果存在有其他口腔问题,也应让患者尽早知道,进而做到及早预防和治疗。
一直以来,徐萍院长就备受患者的信赖和喜爱,收到的好评不胜枚举。对此,徐萍院长透露,“有的患者真的会很真心地给我写小作文,我也很愿意为他们的真诚,付出更多的耐心。”
她还补充道,“其实,我也很愿意做基础治疗,在用户心里买下一颗种子,让用户在有需求的时候想到我,找到我。”
美维口腔医疗创始合伙人兼CEO朱丽雅说,“牙科内卷的今天,医疗单位和医疗人员需要长效管理,学会与患者长久相处,才能体现医疗服务的长远价值。”而徐萍院长正是身体力行将这种长效管理用自己的方式一点一滴落在了实处。
患者满不满意,有没有信任自己的医生,其实从她的面部表情,和肢体语言中就能感受得到。
“就像这位阿姨,看完牙后跟我合照,她下意识紧紧地握着我的手,就像把牙交给了我就会很放心一样。我后来自己看这张照片的时候,就觉得蛮感动的。”
骑行是我最大的加油站
除了工作,徐萍院长还有一大爱好,那就是骑行。
“我现在已经骑了两年多,差不多几千公里了。每天上下班都骑,休息的时候还会到首钢大桥打卡,来回差不多40公里。”
骑行上下班本来是为了方便,没成想收获的远比想象中的要多。
1.运动后,心态更稳了
医生工作压力也会很大,平时负面情绪接收的比较多。但是通过运动之后,很多负面情绪就会被代谢出去。
“我的团队,还有一些患者,都觉得我运动之后就好像变了一个人,比以前更温柔,更有耐心了,不再轻易因为出现些小问题而着急,也不再会对团队的人大声说话。慢慢地也就爱上了这项运动。”
尤其是前几年疫情,导致我们每个人的生活工作都在经历很大的变化,焦虑抑郁等心理问题频出。而对于徐萍院长来说,疫情期间,自从习惯了骑行之后,不仅心态改善了,处理医患关系也更游刃有余了,不再会把一些负面的情绪带到工作中去,反而会以一种更好的状态去面对患者。
运动后,拔牙更有劲了(没开玩笑~)
“坦白来讲,运动之后拔牙更有劲儿了。我现在长期骑行,有了肌肉之后,可以长时间地工作,胳膊更有劲儿了,拔牙也比之前更稳了。所以我就愿意一直骑下去。”
谈到骑行运动,徐萍院长还说,运动带给她的,不仅仅是减压和提劲儿,还从中结交了不少朋友,有许多意外的收获...”
“找一个自己喜欢的运动坚持下去,啥时候开始都不算晚。”这是徐萍院长发自肺腑的建议。
不忘初心,砥砺前行
“我其实希望患者可以去信赖自己的医生”,徐萍院长说。
信任,是医患关系进一步改善的基石。“患者信任我,我也肯定会给患者一个最合适、最完美的治疗。”不管大环境怎么变,不忘初心,医者仁心,能留得住患者的,永远是精湛的医疗技术,和完美的诊疗方案。